我該如何告訴舊顧客我的新定價?

每次建立出新的定價結構,我們就必須面對如何啟用,以及如何通知老顧客漲價的問題。但除了攝影以外的其他行業,不事先告知就漲價是相當常見的。像我就從不期待我最愛的牛仔褲或餐廳主菜漲價時會先通知我。消費者們都知道產品價格是一定會變的,店家不必預先警告或道歉,也不需解釋為何漲價。要漲就漲了。

我也是以同樣的標準看待攝影業。你不需要在每次漲價時都知會以往的所有顧客。事實上,這麼做可能不利於你。若你是在他們沒打算找你拍照時通知漲價,那麼等他們真的需要你的服務時,就不太可能會上你的網站。讓顧客心裡一直記得你是「他們的」攝影師會比較好。等他們準備要再次找你拍照時,自然會看到新的定價,並且決定是要接受還是試試別的攝影師。當你目前不需要對方的服務時,你可輕易決定你不想再雇用這個人。但當你有急迫需求,像是急著要做出節慶賀卡時,就比較難拒絕對方漲價。

你可在網站上添加一些標註文字,讓顧客知道價格是隨時可能變更的,必須要預約才能確定價格,藉此處理漲價的問題。另外若你覺得有必要避免顧客去記住你的定價,你還可以在合約或宣傳資料中加入類似的提醒。

你就是想通知過去的顧客你要漲價,請記得結合一些其他訊息,要讓他們知道你做了哪些改變使服務更顯奢華、體驗更為精緻。寄個感謝函給過去的顧客,謝謝他們成就了今日的你。讓他們知道你的工作室正在進行大規模的改變,為了更妥善地滿足顧客需求,你即將提高定價。言下之意就是給他們機會以目前的價格預約拍攝。

若是給顧客機會在漲價前以目前的價格預約拍照,那最好要提供優惠獎勵,例如給100 美元的單購產品抵用券,不要提供折扣。過一陣子,你可再寄一封信宣傳你的新定價,並提供轉換期折扣給在指定日期前預約的客人。請寄實體信件,不要用電子郵件或Facebook 貼文。電子郵件行銷很容易被忽略不讀,Facebook 也很少有機會真的顯示在動態消息中。如果你想通知以前的顧客你漲價了,就該著眼於更具個人連結的方式,這樣比較有可能讓他們願意與你一同前進。

文章出處書名:《為什麼他能靠攝影賺錢:學會這樣報價,就算定價高,客戶照買單》 頁碼:P195-196

本文經果禾文化授權轉載

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